Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez Gumplus LLC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. La présente Politique de Remboursement définit vos droits et obligations concernant les retours, remboursements et échanges, conformément aux standards de protection des consommateurs applicables.
1. Conditions d'Éligibilité aux Retours et Remboursements
Nous acceptons les demandes de retour ou de remboursement pour la plupart de nos produits physiques dans un délai de 60 jours à compter de la livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
•L'article doit être non utilisé et dans le même état qu'à la réception.
•L'article doit être dans son emballage d'origine.
•Une preuve d'achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu).
Articles Non Remboursables
En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
•Lentilles de contact ouvertes ou descellées
•Tout produit de santé ou d'hygiène personnelle une fois ouvert
•Cartes cadeaux
•Articles en vente finale ou soldés
•Tout article n'étant pas dans son état d'origine ou endommagé suite à une mauvaise utilisation
⚠️ Important : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, toute boîte de lentilles Noria ouverte ne peut faire l'objet d'un retour.
2. Comment Soumettre une Demande de Retour ou de Remboursement
Pour initier une demande, contactez notre équipe :
Merci d'inclure dans votre message :
•Votre numéro de commande
•Une description du problème rencontré
•Des photos justificatives (le cas échéant)
📌 Important : N'effectuez aucun retour sans autorisation préalable de notre part. Les retours non autorisés pourront ne pas être acceptés.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
•Vous serez notifié(e) par e-mail du résultat de l'inspection.
•Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
Notes importantes :
•Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
•Le remboursement porte uniquement sur le coût du produit, sauf si :
•le produit est défectueux,
•le produit est arrivé endommagé,
•un article incorrect vous a été envoyé.
4. Échanges
Nous procédons au remplacement d'un article uniquement s'il est :
•Défectueux
•Endommagé à la réception
•Incorrect (article différent de celui commandé)
Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
5. Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1.Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2.Contactez votre prestataire de paiement, car des délais de traitement standard peuvent s'appliquer.
Si le problème n'est toujours pas résolu après 10 jours ouvrés, contactez-nous à : contact@hellonoria.fr
6. Livraison, Expédition & Colis Retournés
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Colis non livrables
Si un colis est retourné en raison de :
•Une adresse incorrecte
•Des tentatives de livraison infructueuses
•Un refus de livraison
Nous nous réservons le droit de :
•Facturer des frais de remise en stock.
•Déduire les frais de livraison initiaux de tout remboursement éventuel.
7. Commandes Internationales
Pour les commandes passées depuis la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse :
•Les droits de douane, frais de douane et taxes à l'importation éventuels ne sont pas remboursables.
•Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
8. Litiges & Contestations de Paiement
Avant d'engager toute procédure de litige ou de contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque, vous vous engagez à nous contacter en premier lieu.
Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes dans le respect des règles de nos prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna).
⚠️ Attention : L'ouverture d'une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution de votre problème.
9. Modifications de la Présente Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.
10. Nous Contacter
Pour toute question relative à cette politique :
Gumplus LLC
254 Chapman Rd, Ste 208 #27499
Newark, Delaware 19702
États-Unis